Arnaque à la banque : pourquoi il ne faut surtout pas «appuyer sur la touche 1» pour annuler une transaction

Un appel vous alerte sur une transaction suspecte et vous demande d’appuyer sur la touche 1 pour la bloquer. Attention : vous pourriez être mis en relation avec un faux conseiller bancaire.

Un appel vous informe d’un paiement suspect sur votre carte bancaire et vous demande d’appuyer sur la touche 1 pour joindre le service fraude ? Ne le faites surtout pas. Cette technique vise à vous mettre en relation avec un faux conseiller bancaire dans le but de récupérer vos données personnelles et bancaires. Le scénario est bien rodé. Un serveur vocal vous annonce qu’une transaction inhabituelle vient d’être détectée sur votre compte. Pour la bloquer ou vérifier qu’elle est bien de votre fait, il vous invite à sélectionner une touche sur votre téléphone.

Une fois la manipulation effectuée, vous pouvez être mis en relation avec une personne se présentant comme un conseiller de votre banque. C’est ce qui est arrivé à une auditrice de la radio ICI, qui a reçu le 15 août un appel automatisé présenté comme provenant du Crédit Mutuel. Le message évoquait une transaction suspecte de 475,17 euros sur sa carte bancaire chez Zalando et proposait de la mettre en relation avec le service chargé de la fraude. Or la destinataire ne détient pas de carte bancaire dans cet établissement, et aucun prélèvement n’a finalement été constaté.

Le numéro affiché peut lui aussi être falsifié

Si vous recevez un appel similaire, le bon réflexe est de raccrocher. Pour vérifier la situation, contactez ensuite votre banque en utilisant son numéro habituel, celui indiqué sur vos relevés ou sur ses supports officiels. Vous pourrez ainsi savoir si une opération inhabituelle a réellement été détectée.

Autre piège : le numéro qui apparaît sur l’écran de votre téléphone ne constitue pas une garantie. Les fraudeurs disposent de techniques leur permettant de faire apparaître le numéro réel d’une banque lors d’un appel. Il ne faut donc pas se fier uniquement à l’identité affichée par votre téléphone. Une banque ne vous demandera jamais de communiquer vos codes secrets, mots de passe ou autres informations confidentielles par téléphone pour «annuler» une opération.

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Source : Capital.fr