Facture d’eau astronomique de 557 000 euros une retraitée victime d’une erreur de compteur

Une retraitée de l’Eure confrontée à une facture d’eau astronomique suite à une erreur de compteur

Une retraitée de l’Eure doit payer une facture d’eau de plus de 557 000 euros à cause d’une erreur sur son compteur. Cette situation exceptionnelle a été révélée par nos collègues de France 3 Normandie.

Le problème a débuté cet hiver, lorsque Danielle, locataire à Ézy-sur-Eure, a fait changer son compteur d’eau en février. Selon sa fille Vanessa, l’installation aurait été montée à l’envers. Au lieu de démarrer à zéro, l’appareil aurait commencé à 999 999, ce qui a provoqué une lecture erronée.

Malgré la détection rapide de cette erreur par la société Veolia, la facture qui en a découlé est devenue astronomique. Elle s’élève à 557 190 euros, correspondant à une consommation estimée à près d’un million de mètres cubes en deux mois. En réalité, la consommation de Danielle pendant cette période était de seulement 16 mètres cubes.

Lorsqu’elle a quitté son logement en avril, Danielle a reçu un avis de prélèvement pour le montant total. Sa famille a tenté de le bloquer auprès de la banque, en vain. Le prélèvement a été effectué le 25 juin, ce qui a provoqué une grande inquiétude. Vanessa raconte que sa mère, âgée de plus de 70 ans, était terrifiée à l’idée de ne plus pouvoir faire ses courses ou d’être en interdit bancaire.

Une régularisation et de nouvelles complications

Après cette erreur, Veolia a procédé à une régularisation et a remboursé la somme à Danielle. Cependant, le 3 juillet, la société lui a envoyé un nouveau courrier lui réclamant à nouveau le même montant, avec un prélèvement prévu pour le 31 juillet. Selon Veolia, cette nouvelle demande serait liée à un « problème informatique » qu’elle n’a pas souhaité détailler. La famille de Danielle prévoit d’ignorer ces prochains courriers.

Veolia a reconnu comprendre « l’émotion et les inquiétudes » provoquées par cette situation. La société admet également deux erreurs humaines : l’installation du compteur à l’envers, puis sa remise à zéro qui aurait été mal enregistrée. Elle indique avoir annulé la facture le 25 juin, proposé de couvrir d’éventuels frais bancaires et offert un geste commercial de 30 euros, ainsi que l’annulation des consommations facturées entre septembre et avril.

Enfin, Veolia affirme que le remboursement a été effectué et que la régularisation a été finalisée il y a trois jours, sans préciser si la facture litigieuse du 31 juillet sera également annulée. La famille de Danielle considère que l’affaire est maintenant résolue, mais cette erreur a causé beaucoup de stress et de difficultés à la retraitée.