Retraités expatriés : comment prouver que vous êtes toujours en vie à l’étranger

Partir vivre sa retraite à Lisbonne, Montréal ou Marrakech ne coupe pas les liens avec la Sécurité sociale française. Pour continuer à toucher leur pension, les retraités expatriés doivent régulièrement prouver qu’ils sont toujours en vie.

Cette démarche, appelée certificat de vie ou attestation d’existence, peut sembler simple. Cependant, elle peut devenir compliquée si les courriers se perdent, si l’ordinateur fait défaut ou si l’administration locale ne connaît pas le document demandé.

Depuis 2019, une seule attestation par an suffit pour toutes les caisses de retraite françaises. Cela se fait via le service en ligne Info-Retraite ou les espaces personnels des régimes de base et complémentaires. Pourtant, environ 1,5 million de retraités vivent à l’étranger et n’ont pas toujours accès facilement à Internet ou à une imprimante.

Pour sécuriser le versement de leurs pensions, une nouvelle solution a été mise en place : une assistance téléphonique dédiée.

Certificat de vie : une formalité essentielle

Le certificat de vie doit être rempli par une autorité locale compétente dans le pays de résidence du retraité. Il doit ensuite être renvoyé, de préférence en ligne, via le site info-retraite.fr ou depuis l’espace personnel des organismes de retraite comme l’Assurance retraite ou l’Agirc-Arrco.

Si ce document n’est pas reçu à temps ou s’il est mal complété, les caisses de retraite peuvent suspendre le paiement de la pension. Cela peut avoir des conséquences immédiates pour un retraité dont la seule ressource est cette pension. La situation peut rapidement devenir critique si un courrier se perd ou si l’accès aux services en ligne est difficile.

Une assistance téléphonique pour éviter les interruptions

Pour aider les retraités à éviter ces problèmes, une assistance téléphonique a été lancée le 2 novembre 2021. Elle est gérée par la Caisse nationale d’assurance vieillesse pour l’ensemble des caisses de retraite françaises.

Ce service est accessible à tous, quel que soit leur régime de retraite. Le numéro unique est le 09 74 75 76 99, ou +33 9 74 75 76 99 depuis l’étranger. Il est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, au coût d’un appel local vers la France.

Les conseillers vérifient la situation du dossier, confirment l’envoi ou le renvoi du certificat, donnent des instructions pour utiliser les services en ligne comme « Transmettre mon certificat de vie » ou l’application mobile « Mon certificat de vie ». Ils peuvent aussi indiquer quelles autorités locales ou consulaires signer le document. L’objectif est d’éviter toute suspension injustifiée de la pension en facilitant les démarches.

Quand contacter l’assistance ?

Il est conseillé d’appeler dès qu’un souci survient. Par exemple, si vous n’avez pas reçu votre certificat de vie alors que d’autres expatriés l’ont déjà reçu, ou si vous l’avez perdu avant de le faire signer. Ou encore si vous ne savez pas quelle autorité locale ou consulaire contacter dans votre pays.

Un appel permet de faire le point, de vérifier le délai restant avant une éventuelle interruption de paiement, et de connaître la marche à suivre. Il est utile de préparer à l’avance votre numéro de sécurité sociale, le nom de votre caisse, votre pays de résidence et une copie du dernier courrier reçu. Pour ceux qui sont peu à l’aise avec l’informatique, ce numéro constitue une solution simple pour continuer à percevoir leur retraite à l’étranger sans interruption.