Distributeurs automatiques : comment éviter de perdre votre argent lors d’un retrait

Un problème fréquent peut survenir lors d’un retrait d’argent à un distributeur automatique. Vous demandez, par exemple, 50 €, mais la machine ne vous délivre qu’un seul billet de 10 €. Si cela vous arrive, il est important de réagir rapidement pour éviter de perdre votre argent.

Un distributeur donne moins que prévu

Ce genre d’incident s’est produit récemment dans une petite ville près de Saint-Jacques-de-Compostelle, en Galice. Une trentaine de clients ont signalé qu’ils avaient reçu moins d’argent que ce qu’ils avaient demandé. Sur un distributeur situé avenue de Mahía, 34 personnes ont ainsi vécu cette expérience. La machine, gérée par la société NCR, délivrait des billets de 10 € à la place de coupures de 50 €, ce qui représentait un déficit de 40 € par retrait de 50 €.

Les autorités locales ont été alertées. La police a rapidement fermé le distributeur, qui a été inspecté. La société NCR a promis un remboursement via les banques. Mais la question demeure : que faire si vous vous retrouvez dans cette situation ?

Comment reconnaître une erreur et réagir

Les premiers signalements ont commencé lorsqu’un client a constaté qu’en demandant 250 €, il ne recevait que cinq billets de 10 €, soit seulement 50 €. D’autres habitants ont vécu la même expérience, pour des montants divers. La police municipale a recensé 34 victimes, toutes ayant utilisé le même distributeur. Dans chaque cas, le montant débité du compte était correct, mais les billets remis ne correspondaient pas à la somme demandée.

Le distributeur a été mis hors service rapidement pour éviter de nouvelles pertes. La mairie a conseillé aux usagers de conserver leurs justificatifs et de contacter leur banque pour faire une réclamation. Bien que cette situation ait pu faire penser à une arnaque, l’origine du problème était en réalité technique.

Une erreur technique expliquée par NCR

La société NCR, gestionnaire du distributeur, a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur humaine lors du rechargement. Selon eux, les cassettes contenant les billets de 10 € et de 50 € auraient été inversées lors du remplissage. La programmation informatique de la machine n’a pas été modifiée, ce qui a permis à la machine de continuer à fonctionner comme si tout était normal. Ainsi, chaque demande de 50 € ne délivrait qu’un billet de 10 €.

Ce type d’incident est très rare, mais il peut arriver. La société NCR indique qu’un cas similaire s’était déjà produit en novembre. Malgré leur rareté, ces dysfonctionnements peuvent causer de gros désagréments pour les victimes. La simple inversion des tiroirs peut fausser tous les montants, sans afficher de message d’erreur à l’écran.

Les conseils pour se faire rembourser

En cas de réception d’un montant inférieur à celui demandé, il est conseillé de compter les billets devant le distributeur, de conserver le ticket de retrait, et de noter l’heure et le lieu exacts. Il faut ensuite contacter le numéro indiqué sur la machine ou sa banque pour signaler l’incident. Enfin, il est recommandé d’envoyer une réclamation écrite à la banque. En cas de désaccord persistant, il est possible de saisir le médiateur bancaire ou les services de la Répression des fraudes.