les cartes de Fidélité : un piège insidieux qui espionne votre vie privée

Les programmes de fidélité, un piège pour les clients réguliers

Tout le monde connaît ce scénario : lors de chaque achat, le client donne son numéro ou scanne un code sur son téléphone pour accumuler des points. En échange, il peut obtenir des réductions, des produits gratuits ou des invitations exclusives. Pourtant, derrière ces avantages se cache une face cachée.

Les cartes de fidélité ne se contentent pas de récompenser. Elles enregistrent toutes les transactions : ce que vous achetez, quand, à quel prix, et même la fréquence de vos achats lors des promotions. Chaque achat devient une donnée que les enseignes utilisent pour mieux connaître leurs clients.

Ces données permettent aux marques de cerner si un client est impulsif ou rationnel, s’il achète souvent au prix fort ou uniquement lors des soldes, ou encore s’il reste fidèle à une marque ou change facilement. Avec ces profils, elles peuvent anticiper le comportement de chaque consommateur et adapter leurs offres en conséquence.

La tarification basée sur la surveillance

Une pratique peu connue consiste à ajuster les prix en fonction des données recueillies. Selon Mark Weinstein, expert en protection de la vie privée, cela s’appelle la « tarification basée sur la surveillance » : utiliser vos données personnelles pour déterminer le prix d’un produit ou d’un service.

En clair, au lieu d’un tarif uniforme pour tous, les entreprises calculent ce que vous êtes prêt à payer. Par exemple, un utilisateur de l’application Starbucks a remarqué que ses promotions diminuaient lorsqu’il buvait plus de café. Les compagnies aériennes aussi adaptent leurs tarifs selon le profil du voyageur. Deux passagers assis côte à côte peuvent souvent payer des prix très différents, non seulement selon le moment de la réservation, mais aussi selon leur capacité à payer, évaluée par des algorithmes d’intelligence artificielle.

Dans la grande distribution, Amazon modifie le prix d’un produit toutes les dix minutes. Ces variations ne sont pas dues à des erreurs, mais à des tests permanents pour voir jusqu’où le client peut aller sans renoncer à l’achat. Il s’agit d’une forme de discrimination tarifaire, une pratique ancienne qui a été perfectionnée par la technologie. Mark Weinstein précise que les moyens pour collecter et utiliser ces données ont fortement évolué.

Une fidélité parfois trompeuse

Les cartes de fidélité, devenues des applications connectées, ne créent pas la fidélité. Elles la repèrent, la mesurent et surtout la rentabilisent. Le client fidèle n’est pas toujours récompensé ; il peut devenir une référence tarifaire. En effet, il paie souvent plein pot, pendant que les nouveaux venus profitent de promotions. Les consommateurs doivent donc rester vigilants, comparer les prix et vérifier si l’offre en vaut la peine.